福建分站
福建分站
婚恋网站主打的红娘服务，价格高昂，但标准模糊。消费者投诉的问题往往集中在：相关的**存在虚夸现象，安排的相亲对象不符合合同约定的标准。
消费者应注意在合同中明确约定服务内容、质量及违约责任，以更好地保护自身合法权益;婚恋网站则应提供标准明晰且合理可行的服务，才能真正“成人之美”。
你愿意出什么价，购买一位“互联**娘”?王琴花了9800元，成为珍爱网的**会员。而经历了一个多月的相亲、投诉、退费纠纷后，她才发现，高价的“红娘服务”提供的，只不过是一个用竹竿悬挂在眼前的，够不着的苹果。
调查发现，珍爱网等婚恋网站主打的“红娘服务”，往往需要消费者支付不菲的会员费。但投诉者们称，除了推销高价会员，红娘的效用甚微，一些人甚至遭遇明显的“货不对板”。
2016年2月29日，南方周末记者向珍爱网发送了采访函，并四次电话、一次邮件催促。截至发稿，珍爱网未予任何答复。
来门店吧
与王琴打交道的**位珍爱**娘，只是一个劲儿地说服她去门店。
“她说她从2000个人里，给我挑了500个，又从500个里挑了10个，又从这10个里挑了2个。”红娘在一周之内不断给王琴打电话，说这两个千里挑一的相亲对象在等着她，只要她去门店，哪怕去填张个人信息也好。
“轰炸式电话”是红娘的**阶段销售方式。**夜里，过了10点，红娘又来电话，声音甜美而虚弱地告诉王琴，她连夜加班，把2人资料传到了北京门店，就等着她去见面了。
“我想着她特别辛苦，态度特别真诚，就去看看吧。”2016年1月9日，一个周六上午，王琴去了。**道防线被攻破。
第二位出场的红娘，在门店接待了她，是位男性，领她进了一个狭窄的会客室。墙上只有一扇小窗，正中一张方桌，两侧紧挨着沙发椅，门一关，通风不良，“待久了头晕目眩”。
红娘二号像个邻家哥哥一样，对王琴感慨说，你不该过现在这样的生活，我都觉得挺心疼的。他询问了王琴的个人信息，从年龄、工作，到收入、存款，再到择偶条件，结论是：你可以找一个更好的人呵护你。
男红娘从正反两面论证了他的结论。他熟练地翻开手机相册，说，你看，这几个帅哥就挺适合你的，有房有车，可以给你介绍，几张男性照片像诱饵一样，在王琴眼前刷刷地晃动。
紧接着又点开女性照片，说，你看，这几个姑娘，气质也没你好，身材也没你好，学历也没你好，她们刚办了会员，就找到了。
王琴当下觉得奇怪，这红娘竟有这么大本事，看一眼照片，对方资料信手拈来，什么条件，找了什么对象，一清二楚。
类似的推销手法，在多位受访消费者的描述中普遍存在。
何巍正是在这个节骨眼缴了械。他在接到同样的“轰炸式电话”后去了门店。**娘告诉他，你人不错，很容易找到的，他将信将疑;当几张美女照片出现在他面前，告诉他，不加入，就不给你介绍这些资源，他就**心动了。
“好像只要你付了*，肯定可以找个有*人回家似的。”高中学历的伍倩看了几张帅哥照片后，被红娘告知，这儿“有很多找****的”，“你这种条件一点问题没有”，脑子一热，交了18800元。
至此，王琴还保持着半分清醒。当男红娘锲而不舍地游说，时间已过去两个小时，持久战让她又饿又累。王琴只回了一句话：“我没有*。”
佳丽库，才俊库
红娘为王琴提供了12800与14800两种价位的会员，有效期分别为三个月和四个月。伴随着高价的，是一连串斩钉截铁的口头**：一定能找到，一定不会后悔，将来你一定会感谢我。
王琴惊着了，她从没想过，一个婚恋网站的会员要价如此之高。更何况，上万的费用还要附加使用期限，见面人次也有限定，找不着就不管了。可红娘告诉她，有人为此花了三四十万。“这超出我预期太多了。”王琴说。
实在没*，红娘鼓励刷信用卡。红娘告诉王琴，一个没毕业的大学生刷卡办了会员，结果立马找到个有*人，帮她还了卡账。
广州的许静见到的价目表，最低价28800，有效期半年。
她起身想走，红娘却对她说：“你回去了还不是照样单身。”红娘诚实地告诉她，“付了*也不一定保证找得到”，但又说“总体成功率有70%”。
紧接着，一种紧张的气氛出现了。许静被告知，一项促销正在火热进行，14800元，服务期可延至五个月，要享受这个优惠，必须在下午3点前付款。而此时，谈话已进行3个小时，距离3点，只有不到一小时了。
不用靠限时促销，对王琴的价格已经无条件从12800降到了9800。王琴再度推辞后，她遇到了另一种紧张气氛。
“今天有5个免费的佳丽库名额，你来得早。”红娘告诉王琴。所谓“佳丽库”，是珍爱网的一种女性会员资料库，男性对应为“才俊库”，会员在服务期结束后，仍能停留在库中，供其他会员挑选。
“他说佳丽库的名额特别罕见，今天只有5个，明天就要收费了。”王琴说。
伍倩被告知，佳丽库全国只有10个名额，当天付款才能成为佳丽。而何巍所知的，是每个门店只有10个才俊库名额。到底这名额全国有多少，每个门店有多少，每天有多少，要不要收费，没人说得清，也没人特别在意。
珍爱网首页称，该公司拥有3000人的专业红娘团队。2007年，珍爱网开始对会员收费，据2011年媒体公开报道，当时的会费收入已经足以满足公司成长需要，珍爱网不需要用第三方广告来增加收入。
到了推销最紧要的阶段，总会出现一位经理。王琴遇到的李经理，本是红娘叫来给她办佳丽库的，可王琴发现，他竟是带着刷卡POS机进来的。
李经理让王琴走两步，转了个圈，还摸了一下。经过一番看似艰难的抉择，李经理同意为王琴开后门，将她加入佳丽库。他最后说，成为佳丽是有条件的，将来，她得弄个锦旗，写封表扬信，感谢他们。
此时，谈话已经持续了四个多小时。王琴怎么也记不起，最后是怎么松的口。她只记得，经理说要看看她的信用卡，她递过去，经理便刷了。经理说，按下密码，恍恍惚惚，她便按了。
合同
交了*后，第三位红娘接手了王琴。早先**的两个千里挑一的对象，和交费当天**的几位“帅哥”，没有一个兑现。
一位婚恋网站前工作人员介绍，婚恋行业的盈利模式大同小异，三大巨头——珍爱网和世纪佳缘、百合网，都同时有线上自助约会和O2O人工红娘相亲模式。
但对于红娘服务，业内没有统一标准。在珍爱网的官方介绍中，红娘的职能包含三个：帮助用户安排约会，代用户询问不便启齿的问题，搜集双方约会后的意见。
曾担任过珍爱**娘的一位知情人士表示，有一种红娘专门负责销售，后期则有专门的牵线红娘。最重要也最困难的是匹配。“这人条件一般，要求又高，红娘就会比较难做。”
前述婚恋网站前工作人员说，匹配难度是影响收费高低的最关键因素。“先跟对方聊，看能不能降低标准。卡死标准的话，价格就降不下来。”一些上市公司董事长很快能匹配成功，所以收费反而只是中等。当然也有些成功人士愿意砸*，“上不封顶”。
根据消费者与珍爱网签订的合同，费用根据甲方个人档案、择偶要求，结合征婚急迫度及征婚难易度等，经甲乙双方友好协商后确定。
签订合同时，王琴在择偶要求一栏，填写了身高、年龄、学历要求，同时规定了“红娘婚恋顾问安排不少于3位约见对象”。实际上，王琴面见的相亲对象，不符合合同中的择偶要求。
伍倩的红娘则怂恿她在合同中放宽条件，说“这是给公司交差的”。尽管放宽了条件，但介绍给她的对象，也不符合她填写的信息采集表中的要求。“介绍给我的，都是没房没车，月收入七八千，年龄大我10岁以上，身高不到1米7，这些对象我都不想去见的。”伍倩气愤地说。
珍爱网CEO李松曾对媒体表示：“真爱的服务，既有科学的部分——对用户需求的详细收集和严谨分析，也有艺术的部分——红娘的服务。”
而前述原珍爱**娘这样解释：“如果条件不符，就考验红娘的牵线功底了，要想办法说服对方愿意跟他见面。” 会员见面次数与工作考核挂钩，越多越好。
彼时，红娘好说歹说，让她权当扩展交际面，看不上再安排别的。于是，伍倩前后见了8位男性，其中2次同时面见2人。有6人未达到她的标准线。到了要见第9个，伍倩长了心眼，坚持要先看对方照片，红娘干脆没有回复。她愤而投诉，红娘反咬一口：“如果你不满意，为什么还去见?”
在南方周末记者接收到的投诉内容中，相亲对象与合同约定的择偶条件不符最普遍。北京京润律师事务所律师韩骁表示，依据《侵害消费者权益行为处罚办法》相关规定，婚恋网站提供的服务属于以预收款方式提供服务的情况，未按约定提供服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
退款
王琴在见了**位不合格的相亲对象当晚，上网用“珍爱网维权”关键词进行搜索，惊讶地发现了一个150余人的维权QQ群，不少人与她几乎一模一样的经历。
此后退款的每一步，王琴都得到了QQ群里网友的提醒。1月21日，王琴去门店签订退款协议，在一份不盖公章的协议上，额外附加了一项退款最后时限，及李主管按下的红手印。
韩骁表示，该退款协议其实不具备法律效力。依据《侵害消费者权益行为处罚办法》相关规定，经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。
该退款协议中还包含了一项保密条约，乙方不得对其他任何机构或个人以任何形式披露其知悉的任何与甲方相关的信息。
韩骁称，此条款同样无效，合理退款是消费者的合法权利，消费者合法维权的权利并不因所谓保密条款而免除。
伍倩一时大意，只拿回一份没有公章、没有退款时限的协议。她要求找到此前给她**的红娘和经理，结果被告知红娘离职了，经理调职了。
广东易传律师事务所主任吴铁伟律师告诉南方周末记者，由于红娘服务没有明确标准，又不保证婚姻成功，消费者得不到满意服务时，维权非常困难。“所有的会员章程、会员合同都签订了，你情我愿，后期你遇到什么问题，谁能证明这跟珍爱网有关?”吴铁伟表示，除非有专业的律师指导，消费者才能够有意识地搜集证据。
几次要求退款不成后，何巍威胁说要联系媒体，得到了退款的**。许静挑了一个门店里人满为患的周六，去大吵大闹了一番，也得到了16号之前退款的**。
