顺丰嘿客电商平台现真身

11月25日消息，顺丰嘿客终于在线上搭建了电商平台，从而完成从线下社区便利店到线上电子商务平台的全面O2O布局。嘿客线上平台主打的产品仍然以生鲜和进口食品为主，此外还包含粮油、母婴、珠宝、鞋帽、箱包、户外、家电、家居等多个品类商品。

从页面布局来看，嘿客电商平台似乎并未体现太多不同，而且网站尚在试运行建设中，很多商品详情页为空，或显示缺货状态。但是在配送和支付体系上则充分发挥了嘿客线下店的优势，例如可以**支付，以及到店自提。

根据顺丰嘿客的描述，嘿客线下店提供提货、验货的服务，顾客在提交订单时，只要选择“自提”，并选择离自己*近的嘿客店，商品配送到达嘿客店后，系统会自动以短信形式告知顾客到店提货、验货。

与此同时，为了拉拢用户，嘿客自取自寄服务还提出了各种优惠服务，如自寄件*重减2元、自取件赠2元电子券等。

而通过嘿客线上平台购买的订单，则会和顺丰发货享受相同的待遇，即随时掌控订单的配送信息。商品发货前，用户会受到短信通知，包括订单号、配送商品信息等。

在支付上，为了方便用会支付，除了PC端在线支付外，还可以使用支付宝或**App客户端，借助二维码扫描功能完成支付。

此外，如果用户选择在嘿客门店购买实体或虚拟展示的商品，也可以现金或POS支付。

据了解，顺丰嘿客2014年横空出世，在零库存、虚拟展示等创新方面的确让业界眼前一亮。今年5月份在全国一口气开设518家店面之后，仍在持续扩张中。截止目前，顺丰嘿客覆盖**160个城市，总共2232家门店。

不过，由于短期内还很难见到实际收益，外界对嘿客也是褒贬不一。不少媒体均通过实地体验的方式，曝光了店面过于冷清、客源稀缺等问题上。

对此，顺丰总裁王卫有着不同常人的判断。

“B2C是市场未来的发展方向，而顺丰原有的业务优势在于B2B，B2C对顺丰来说是一个新的业务领域。”王卫表示，B2C在服务对象、服务标准、服务时长等方面与B2B迥异，布局“嘿客”正是为了探索一种能够更好地服务C类客户的模式。

“目前，‘嘿客’的商业模式还不够完善，因此需要不断进行改进和完善。是选择等待商业模式成熟后再建店，还是先建店再摸索商业模式?顺丰选择后者。”王卫坦承，不同地域、不同人群有着不同的消费习惯，因此“嘿客”的经营模式也不应该是全国统一的，要根据社区消费者的生活习惯和消费习惯进行调整。