爱屋吉屋用重度垂直颠覆传统房屋中介

爱屋吉屋的创办是由于几个创始人看到了本地生活服务的大风口和租房痛点的需要。他们扎根于租房这个垂直领域，用上千人的团队重度运营，获取线下真实房源，然后基于后台数据系统和移动端的App来提高经纪人的工作效率。对于一个初创公司来说，千人规模让人惊讶。但爱屋吉屋的联合创始人邓薇告诉i黑马，这正是他们这种重度模式的需要。

爱屋吉屋究竟是怎样**传统房屋中介的?以下是其联合创始人邓薇的口述。

怎样解决租房痛点?

我在北京生活了10年，一直到从土豆出来(邓薇曾任土豆 VP)。我长期在上海租一套房子、在北京租一套房子。从土豆出来后，我就需要决定在哪个城市安家，后来决定安在上海。北京这两年生活环境急剧恶化，严重雾霾加上交通拥堵、房价高企。我1992年来北京上学，那会儿是北京*好的时间，我曾把北京当做自己的故乡，但现在不是了。

当时创业的契机是卖掉“大黄蜂”之后(邓薇是打车软件“大黄蜂”的联合创始人)。当时，我们一个朋友新租了一个房子，抱怨说体验特别差。那个时候，我们也在看各种各样的项目，越想越觉得这个方向可以做，一个行业30年、40年不变挺令人发指的，那就变一下吧。

我们想问题特朴素，就想租房有哪些痛点、凭什么不能解决?先不说能不能实现，我们是这么倒推的。

这是我参与的第七家创业公司。从1998年中国接入互联网开始，理论上该创的事情都创完了。哪知道移动互联网来了，来势汹汹、速度特别快。“大黄蜂”8个月时间让我感觉经历了在土豆三年时间里发生的事情，就像过山车一样，很high，越来越刺激。

经过那8个月，我们觉得，一定要再做一次。上次晚了6个月，这次一点要早6个月。我们从头开始想，如果要在一个城市里，迅速把供和求两方面拉起来，应该是一个什么样的节奏，以什么样的方法。

干掉门店，靠线下运营构筑门槛

目前的租房状况是租客不知道房源在哪儿、房东不知道租客在哪儿。在这种环境下，*先用户需要真实的信息，其次用户需要全城的信息，没有人可以找遍全上海或者全北京。像58、赶集、搜房、安居客都是房源**通路，都是中介，我们也是其中的一家中介。

爱屋吉屋是**家专门做租房的中介，我们没有门店，也不守株待兔，每一个客户顾问都可以带你去看全城的房源。这样看上去很没***，但我们认为用户找房本身是有逻辑的，*先他一定是在自己偏好的区域里找，然后再加上预算和面积，因此一定可以给他定义出一定的范围，然后再在三公里之内设一个分公司来负责带客户来这个区域看房。如果客户要跳出这个范围，依然还是这个顾问去带他看房。

我们公司有三个部门：一个部门做房源，一个部门做一对一的客户服务，还有一个部门负责开发产品，包括网站、App、后台工作流程等。目前，我们在上海免中介费，北京中介费减半。

从整体房源上说，我*重要的一件事情是要把房子做成真实的、同时是一套一套的。这牵涉到底层的数据库和架构，因此我们需要建虚拟城市，把一个小区有多少座楼、每一座楼有多少层都逐步完善起来。这件事情，我们在上海做了大半年，在北京做了5个月。比如，我们会建一个100人的团队，一个人每天要扫10个楼盘，把那个小区里面的信息通路等都打通。一两个月后，一个城市不敢说每一个楼盘都能够走到，但70%、80%应该能走完。在国外，这些都是由**或者行业协会来做，但中国没有，所以我们就要自己建。

建完虚拟城市以后，我们有一个*立的数据中心，房源里面有入住时间等信息。这是一套*立的体系来进行房源维护，以**客户永远可以看到*新在租的房子。再难租的房子，放出来10天也能租掉，上海、北京都一样。我们要想的就是在这10天里怎么更新信息、怎么能让房东每天都上来等。

在寻找房源时，我们有自己特别*立的一个部门，含有地推团队，也含有呼叫中心，他们统一来做全公司的房源。目前，我们专门做房源体系的有200多人。地推团队*先在各个片区做宣传，同时把每一个小区里有多少座楼、每一座楼的编号情况等收录到我们自己的信息库。

对于房东的委托，我们有统一的呼叫中心去完成。我们客服中心有好几百人，统一负责跟房东沟通。公司全是统一中心化的，非常标准和职业。其他人是不会给房东打电话的，连带拍照都是全部约好的。

在我们公司，维护房源和交易这两方面是分开的。做房源的人就是做房源，经纪人就是经纪人，不会有人一遍一遍地从头开始问，你这个房子是不是要租，到底要租多少*，不会的。

同时，搜集到的房源信息还需要经纪人去验证房源质量。一方面，房东越来越信任我们，房东的委托会越来越好;另一方面，房源质量越好，客量就越多。这是两个非常重要的供求方面。

对于用户来源，我们**自己发展用户。我们是个互联网公司，网络**手段很强，搜房、安居客、58、赶集等，该投的广告我们都去投，也用其他方式的广告。

不讲互联网思维

在网上，**点是要用户自己来看，我们在做广告的时候连客服电话都不提，虽然好像很麻烦，但还是要请你去我的App或者网站上把房子看一看，然后我们再开始推荐。另外一点是，我们没有门店，所以经纪人跑的范围更大、公司的结构更加扁平。我们需要用移动互联网的手段管理员工的工作流程和服务质量，实现服务的监控透明，让用户放心。因此，我们的网络部门很重要，内部系统明年的开发计划都已经排完了。我们其实是做了一个基于租房的专项服务垂直整合，每个环节我们都自己做，战线拉很长。