携程再暴信任危机 消费者如何维权才不难

互联网以及国内物流的快速发展，外出旅游已经不是什么新鲜事，旅游已经普及到了千家万户，甚至成为了人们生活中不可缺少的一部分。在线旅游平台更是凭借互联网的快捷性、便利性和高性价比等优势，迅速成为人们订酒店、订票、安排景点的*选。

但是，在线旅游网站早已不是其诞生之初时那样的省心省*。在为消费者提供服务的同时，在线旅游网站带给消费者的麻烦也与日俱增。

携程被爆出售假机票，消费者被国外警察质询

日前，微博网友 @ttdz 就遇到了一件类似的事情。据他在微博爆料，他通过携程预定了一张机票，在日本机场准备登机时，却因机票问题被当地机场查处，配合调查三个小时。

根据@ttdz的描述，携程*先是偷了一个英航积分换了无效机票卖给他，结果因为**专卖积分票导致该张机票被认定为无效票;在其进行投诉后，携程又用另一个日本人的积分换了一张无效机票给他，*终航空公司**，要求他配合接受调查。

在这期间，@ttdz试图通过与携程客服联系以尽快解决问题，但被对方以“这是出票供应商的问题”来推卸责任。截止昨日晚间十点二十，携程依旧没有对他进行任何赔偿，也没有退款补偿。

蓝鲸TMT致电携程公司**人员，对方回应表示：经调查，此事系供应商人工操作失误，导致客人无法登机。对此，携程已**时间与该票台停止合作，并对票台做出了相应的处罚。同时，携程将承担客人损失并进行赔偿。

他并称，此类事件为小概率事件，携程每天机票客人到场无票发生概率低于万分之二。对于类似问题，携程*先**客人出行，并给予退一赔三的补偿。给客人出行造成不良体验，再次表示歉意。

不过，对于赔偿款是否到位，目前还未明晰。蓝鲸TMT将继续跟进此事的*终处理结果。

在采访过程中，多位网友表示，在这次纠纷中，携程没有及时为消费者提供解决方案，甚至采取同样恶劣的手法出售违规机票侵害消费者权益，并在事后推卸责任，这显然不是一个大企业该有的态度。

并非个案，在线旅游乱象丛生亟待有效监管

实际上，这并不只是携程才有的问题。有资料显示，每到旅游高峰期，消费者对在线旅游网站的投诉也直线上升，投诉内容往往集中在**条款、捆绑消费、服务态度恶劣等方面。

纵观整个在线旅**业，早已是乱象丛生：行业纠纷不断、消费者**难等问题日益凸显。站在携程的角度来看，携程与去哪儿合并之后，市场份额超七成，对在线旅游市场的垄断地位已不言而喻，难免滋生出侵害消费者权益的“细菌”。