陶晓莺打造家政行业的沃尔玛

从*初的管道疏通，到后来的搬家、家政服务，再到物业管理、装饰、园林、电子商务、广告传媒、职业技能培训学校等，三替集团从名不见经传的服务小企业，发展成为杭州乃至全省、全国知名的，提供周到细致、诚信负责、全方位服务的服务型企业。受商务部委托是国家两个行业标准的制定者。样本意义：

三替的发展可以看成浙江省现代服务业发展从无到有、从小到大的一个缩影。三替从*普通的家政服务起家，不断地对家政服务项目进行拓展和延伸，将服务业做成了一个大产业，这在全国也是并不多见的。

**语录：

“服务型企业要成长必须不断创新，否则就无法满足客户不断增长的需求。”

“我们要把三替打造为中国家政行业的沃尔玛。”

——三替集团董事长陶晓莺

实现路径：

顺着自动扶梯逐层而上，走在整洁明亮的展馆内，迎着空调吹来的习习凉风，伴着悦耳的背景音乐，浏览一件件杭产精品服饰、家电和生活用品……2009年6月27日，三替集团受权负责经营管理的名优特新产品星光大卖场隆重开业了。

从6月9日杭州市**专题会议明确任务以来，三替集团只用了10天就完成装修，19日就把装修好的商场交给厂商布展。1.3万多平方米的营业场地，地面原来是**的水泥地，顶面原来是黑漆漆的管线，没有一只灯泡、没有一个插座……要在10天时间内进行装修、布电线、走电话线、设监控、上收银系统;再留10天给厂商布货，对营业员进行培训，统一收款、统一着装、统一使用消费券。这个连杭城商界**都感叹难办的事，三替居然出色地完成了，**下了“星光速度”。

从设计、施工到装修打造出了一个名优特新产品星光大卖场，并安装调试好了监控系统、通讯网络等系统，三替充分发挥了“集团军”的优势，聚合了旗下三替装饰、网络、家政、搬家、维修、物管、广告传媒等各子公司的力量。

不仅如此，三替还在短时间内，在公司三替购物网的基础上，完成了“杭州市名特优新网上大卖场——三替购物网”的更新建设。如果消费者有买过还想买的，看好了忘了买、犹豫没有下单的商品。

“三替有运营成熟的物业公司，有自己的装饰公司和设计公司，所以从前期的设计施工到开业，一系列流程不在话下。此外，三替自身拥有了庞大的购物网，有各种商业业态运营的经验。本身拥有广告传媒公司，这也让三替有了自身的优势配置。”一向快人快语、被媒体誉为“浙商女杰”的三替集团董事长陶晓莺认为，正是有了这些优势，才让市委市**决定把大卖场交给三替来经营管理。

“服务型企业要成长必须不断创新，否则就无法满足客户不断增长的需求。”在陶晓莺看来，服务业产业化经营是一件顺其自然的事情。

针对一些企业客户希望提供花卉把家打扮得漂亮点的需求，三替就在余杭区良渚镇开辟了一个占地200亩的花卉生产基地，为客户提供蝴蝶兰等**名贵花卉和天竺葵等阳台花卉。一些客户的家电需要维护，三替就成立家电维修公司……在不断满足客户需求的过程中，三替开始了自己的产业化经营之路，并且一发不可收拾。

2002年，三替组建了杭州三替职业技能培训学校，学校开设职业道德、空调修理、艺术园艺、家政服务、计算机、外语等培训项目，员工从中可以学习更多的技能。“你*大的成功，那就是把这么多没有文化、没有技能、年纪偏大的下岗、失业、失地人员打造成为对社会有用的人。”陶晓莺很喜欢别人的这两句评价，她也经常对员工说，“你们每一位都不是渺小的和微不足道的。”

2004年10月，由三替集团自主开发、设计、制作的三替购物网(www.cn3t.com)正式运行，以和超市同样的价格，用“送货上门”的形式提供服务。三替购物网提供了包括生活日用品、食品、化妆品、数码家电、图书、**品、园林花卉等在内的130个大类、10万余种商品。

短短三年多的时间内，三替购物网就深深融入了杭城百姓日常生活和企事业单位日常运作之中，在2005年、2006年连续两年被杭州市**评为“杭州市**电子**网”。

进入2007年，三替自主开发了信息管理系统和呼叫系统，通过互联网把各子公司的业务流程、运营状况、财务情况等都能在**时间掌握，让分散的服务体系成为了一张严密的运营网络，这在全国据称也是绝无仅有的。

2008年，三替以股东身份参与了一项由省**打造的社区服务平台96315的开发及**，三替电子商务服务也将由此而得到新的延伸。

“这标志着三替电子商务将**仅仅是一个购物的概念，而将拓宽成为一个服务集群平台。”在96315开通的仪式上，陶晓莺表示，三替要为所有效力于这些城市、单位、家庭的服务企业提供一流的物流配送体系、电子商务交易平台、终端服务网点和媒体分销渠道。