马化腾的QQ成功路

马化腾，腾讯执行董事、董事会主席兼*席执行官，全面负责腾讯的策略规划、定位和管理。马化腾是腾讯主要创办人之一。出任现职前，马化腾在中国电信服务和产品供应商深圳润迅通讯发展有限公司主管互联网传呼系统的研究开发工作。

马化腾于1993年取得深圳大学理学士学位，主修计算机及应用，并在电信及互联网行业拥有逾十年经验。

今年33岁的马化腾素喜低调，但他也有“兴奋点”。诸如“即时通讯”、“腾讯发展”之类的字眼总能让他侃侃而谈。

4亿小企鹅在“腾”飞

1998年底，毕业于深圳大学计算机及应用专业的马化腾在深圳创办了腾讯公司。马化腾自己也没有料到，7年后，“小企鹅”腾讯QQ的注册账户居然能突破4亿，这个数字，接近中国总人口的1/3!

很多人认为腾讯的诞生和发展是中国互联网的一个**。但马化腾知道，“**”光环的背后，是许多不为人知的艰难而困惑的日子。创业之初，为了能让腾讯存活下来，马化腾率领自己的团队做网页、做系统集成、做程序设计……“什么业务都敢接”。但由于不懂市场和市场运作，腾讯的产品拿出去向运营商推销，却经常被拒之门外，“甚至连见我们都不见。”闭门羹吃多了，一鼻子灰的马化腾“感觉挺挫折”，但他还是决定“锲而不舍”，他不断自励：“经过很多次的不断尝试后，总会有用户接受我们。”而后，当腾讯抱着试试看的心态把QQ放到互联网上供用户免费使用时，“**”发生了：就连马化腾本人也没有想到，QQ居然在不到一年的时间里发展了500万用户!

这之后，马化腾的腾讯才开始有了点“腾飞”的感觉。QQ这种即时通信工具在互联网产业中展现出了**美好的发展前景。现在回忆，马化腾认为腾讯是在“对专注的坚持下”，取得了**笔风险投资，使公司有了生存下去的基础。

“与竞争对手一起**价值”

7年后的2005年，腾讯的三大网络平台QQ、QQ.com、QQ游戏门户在市场上取得了不俗的表现，马化腾评价，“中国互联网行业的长期增长潜力令人振奋。”

2005年3月17日，腾讯控股在香港发布2004年财报：期内营业收入11.4亿元，经营利润4.6亿元，股价上涨2.97%。但引起人们惊呼的是随即宣布的另一则消息：腾讯于3月16日正式签署了收购国内第二大邮件提供商博大Foxmail软件及有关知识产权的协议。当时的Foxmail是中国**软件产品之一，中文版使用人数超过300万，英文版用户遍布20多个国家。腾讯的这招“暗度陈仓”一时引来不少国内竞争对手的注意。现在提起这次“大手笔”，马化腾依然很兴奋，“这是腾讯上市以后的*次资本运作。我们当时看中的就是Foxmail的技术和客户，及其对商务用户的吸引力——对腾讯QQ而言这是很重要的一点。”他旋即进一步解释，“我们认为不断推出对用户有核心价值的产品和服务才是企业发展的关键。”

在马化腾看来，腾讯的核心发展策略就是紧密围绕用户价值：一切以用户价值为依归，发展安全健康活跃的平台，“是腾讯获得持续、健康发展的金科玉律。”他认为，广大互联网用户是腾讯价值的基础，“脱离了用户价值，腾讯的所有一切都将不复存在。”只有不断增加用户社区价值，注重平台健康发展，增加活跃、忠诚用户，腾讯才可以有长远的发展。“因此在工作中，腾讯一直要求每个员工都以**用户价值为己任，不断在营运、服务和创新上丰富和提高用户的体验和满意度。”

谈到腾讯的未来，马化腾有些风趣地表示，“今后将**向跨国互联网*头学习他们的持续发展和扩张能力。”“腾讯过去成长的经验告诉我们，竞争是发展的动力，我们利用***的竞争对手促进我们更快地成长，虚心学习竞争对手的优点，坚持自主创新……在竞争中和竞争对手一起为用户**更大的价值。”

“战国时代”的QQ兵法

“现在正是互联网的战国时代。”马化腾评价。那么QQ能否在未来的即时通讯市场*占鳌头?他分析，未来的即时通讯产品应该有六大特征，或者叫六大发展趋势。

一是应用将更加丰富。“在*近几年，可以清楚地感觉到，更加丰富化的娱乐应用已经成为即时通讯未来**的发展方向。”事实上，为了满足用户日益旺盛的娱乐应用需求，许多即时通讯服务提供商目前都在开发基于即时通讯平台的丰富化应用，虚拟形象、魔法表情以及虚拟宠物等新的应用正层出不穷。

二是将更加汇聚人气，体现社区化和互动性。马化腾预测，网络虚拟生活在未来两三年内将成为互联网应用的热点，网络用户可以在网上进行买房、买车、养宠物等等与真实生活相似的网络生活。而即时通讯软件也由一个纯粹的聊天工具成为一个丰富的个人空间。

三、人性化将成为即时通讯的决胜因素。即时通讯用户每天都有大量的资料文件在互联网上往来或被保存，因此作为信息传输的终端，即时通讯个人信息处理的功能将决定产品本身的生命力。

四、将更加强调互联网应用的整合，尤其是与无线互联网资源的整合。因为用户渴望能在*短时间内*方便地获得更丰富的资源。

五、将更加体现安全性与稳定性。随着各种数据业务的增多，用户对即时通讯的安全性提出了更高要求。目前ID被盗、隐私暴露、病毒入侵等问题一直存在。毋庸置疑，安全已经成为未来即时通讯保障基础应用的根本之道。

六、将与社会文化和本地化应用实现融合。与本地化应用的融合将成为即时通讯产品的主要发展趋势，这种趋势将*先体现在服务商对本地用户资源的分析、对本地文化的理解以及基于本地用户需求的基础上;其次本地化趋势还体现在即时通讯与本地互联网、电信网等资源的整合上;另外，本地化趋势还体现在为本地用户提供更高质量的服务上。

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高交会“掘”来**桶金

几乎没有人想像得到，马化腾的**桶金“掘”自深圳*届高交会。

那是一个相当曲折的过程。

成立之初腾讯面临着*大的困难和挫折：在公司还没有盈利模式的情况下，对QQ的大量下载和暴增的用户量使马化腾兴奋的同时，也让公司难以支撑——因为人数增加就要不断扩充服务器，而那时一两千元的服务器托管费让腾讯感到*大的财务压力，马化腾不得不焦急地四处寻求融资渠道。

在国内寻求融资无望的情况下，马化腾的许多朋友都劝他卖掉QQ，于是他开始调转“方向”，转而和一些有意向购买QQ的公司谈判。

但当谈判进行到实质性阶段时，对方公司却“不理解腾讯技术和无形资产的价值”，表示只能按腾讯“有多少台电脑、多少个桌椅板凳来买”，马化腾的心情一落千丈。*后，一连谈了4家都没有达到腾讯预计的底线，在这种情况下，马化腾决定“留下QQ自己养大”。

是*届高交会给马化腾带来好运。在深圳*届高交会上，腾讯获得了**笔风险投资，有了生存发展下去的基础。也正是在这届高交会上，腾讯受到了网民意想不到的欢迎。受到“启发”的马化腾随即决定把QQ企鹅授权做成实实在在的商品，并因此取得成功。

自此，腾讯成为国内惟一一家把互联网虚拟产品成功发展为线下实际商品的互联网企业。

对话实录：专注是我前进的动力

深圳商报记者：你如何处理工作和生活(家庭)的关系?

马化腾：我对任何事情都很专注，专注使我获得了前进的动力。

深圳商报记者：你的业余爱好是什么?

马化腾：上大学之前，我非常喜欢天文和地理，家中到处都是有关天文和地理的杂志。但读大学之后，我发现这些乐趣离现实太远了，我开始从编写软件和研究计算机网络中体会乐趣。我发现自己面对网络是如此兴奋，并且网络使我结交了更多的朋友，这些朋友甚至现在还是我重要的合作者。

深圳商报记者：你*喜欢看什么类型的书?

马化腾：对于我喜欢的书籍，我想提提《从优秀到卓越》。它是一本描绘优秀公司实现向卓越公司跨越的宏伟蓝图的书，这对腾讯有现实的借鉴意义。因为腾讯的企业精神就是“锐意进取追求卓越”。

深圳商报记者：你*向往的生活状态是怎样的?

马化腾：通过网络，了解很多信息。我其实比较享受在工作中的乐趣，比如开发一个新项目的过程，就很容易让我快乐。我觉得生活状态不一定非要“丰富”，如果能有趣味*好——但我不会强求。