如今,O2O到底应该怎么“玩”?

2014-08-23来源 : 互联网

如今,O2O到底应该怎么“玩”?你会玩O2O吗?什么是O2O?日前,由《**财经日报》和阿里巴巴集团主办,在清华大学举行的“O2O实战训练营·北京峰会”上,支付宝无线事业部负责人刘乐君提出,在O2O时代,成本**是决胜的关键,用户、顾客,才是成为驱动整个产业创新的*大力量。“O2O”的本质可以用“体验经济”来大致地阐述,在“体验经济”时代,商家要先找到用户,再研究他们的需求,*后再为这部分特定人群设计产品。

有统计数据显示,2014年1月,我国移动互联网用户总数达到8.38亿,这无疑在宣告着移动互联网时代已经到来,O2O正是在移动互联逐步崛起的背景下,由*头互联网公司共同发力形成的。事实上,作为传统行业中*早介入O2O模式的餐饮业,无论是以做“轻奢餐”崛起的餐饮新贵雕爷牛腩还是以传统中式正餐为主的**餐厅望湘园,都在O2O方面不断尝试和探索。在雕爷牛腩CEO栗子看来,对于传统行业而言,O2O有着**、成本低、反应速度快的优势。

让VIP客户尝试新菜品并在线上搜集信息反馈,在线上发起为新菜品起名字的活动,让顾客在**公众账号上反馈就餐意见,“这会让顾客有一种参与感。”栗子表示,“但是在支付方面,我们需要有技术上的支持,需要一个第三方去帮助我们,能在技术方面满足我们商户的需求,我觉得这块市场还是挺大的。”

而望湘园(上海)餐饮管理有限公司副总裁赵建光则表示,“原来,餐饮O2O的形式主要有团购、订位和外卖,虽然能够吸引到一定量的客户,但其痛点就在于无法沉淀客户资料,不能**营销。”

据了解,基于这样的认知,望湘园主要在四个方面做出了努力:保持与支付宝、大众点评、淘点点等平台的密切合作,通过内部业务系统与各平台对接,以服务相应来承接各平台的流量,而非团购让利来吸引客流,所有的数据经过树立都沉淀在数据中心;顾客可以通过拨打400热线即时获取各店空余餐位情况,并做出相应的引导,实时与顾客互动;建立微官网及其他网络平台的建立,并与支付宝合作,将支付宝*包植入微官网,获取更多更准确的客户资料以及推广移动支付等。

O2O到底怎么“玩”?无论是在营销、互动还是支付方面,O2O到底怎么“玩”,对于处在移动互联网时代的商户来说,已经逐渐成为*关心的问题。在刘乐君看来,所有的O2O都必须经过四个阶段:找到用户;让用户变成客户;让客户变成会员;利用数据产品,深入挖掘会员用户的价值,精细化运作和**化营销。

“O2O不是因为它能卖更多的货,而是能够系统性的改善提升你的销售结构,把金字塔顶端的会员客户比重加大,这才是O2O的价值所在。在支付宝*包接下来的布局中将推出对应四个阶段的产品和工具,分别是服务推荐、优惠券、会员卡以及支付宝的数据分析能力。”刘乐君解释道。在地铁站墙上刷过二维码,玩过三维虚拟超市的一号店日前选择联手支付宝。

一号店总裁执行助理张可帅透露,目前一号店已经和支付宝开始了相关合作,如服务窗业务,帮助一号店更好地实现信息推送,交易场景打通和会员营销管理;便利店业务,将便利店货物自提与支付宝已经搭建的手机当面付结合,给用户更灵活、友好的收件体验;一号店支付宝COD业务,货到付款也可以用支付宝,资金实时归集到账,省*快捷。

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